SIBA Guia de resolução de problemas do WebService para anfitriões de Alojamento Local
Se gere um Alojamento Local (AL) em Portugal e está a tentar automatizar a comunicação de hóspedes para a SIBA, podem ocorrer por vezes problemas de ligação e ativação durante a configuração.
Este guia explica os problemas mais comuns do WebService da SIBA, como validar as suas credenciais e o que verificar antes de ativar a automatização.
O que é o WebService da SIBA?
O WebService da SIBA (Sistema de Informação de Boletins de Alojamento) permite que os fornecedores de alojamento automatizem a submissão das informações dos hóspedes estrangeiros às autoridades portuguesas.
Em vez de introduzir manualmente os dados dos hóspedes no portal SIBA, software compatível pode submeter automaticamente o boletim de alojamento.
Isto ajuda os anfitriões a:
Poupar tempo
Reduzir erros manuais
Evitar submissões em falta
Manter organizada a comunicação de hóspedes
Antes de Começar
Deve ter:
Morada completa do alojamento
Número de telefone
Capacidade de hóspedes (máximo de hóspedes)
Número de quartos
Tipo de alojamento (Apartamento / Casa / Quarto)
O seu número de NIF
Concelho onde o alojamento está registado
Isto pode ser encontrado procurando no RNAL. Todos os Alojamentos Locais em Portugal estão listados lá.
Lembre-se:
Todos os hóspedes estrangeiros — incluindo cidadãos da UE — têm de ser comunicados à SIBA dentro do prazo legal.
Como submeter através do WebService da SIBA
Para utilizar o método WebService da SIBA, primeiro tem de solicitar a ativação junto da equipa da SIBA/AIMA. Isto pode ser feito durante o registo ou por e-mail para siba@ssi.gov.pt. Depois de ativado, o seu software ou plataforma de gestão de alojamento pode comunicar diretamente com a SIBA de forma automática, sem necessitar de submissões manuais através do portal.
Após a ativação, o software de alojamento pode enviar com segurança os dados de registo dos hóspedes diretamente para a SIBA usando as credenciais fornecidas. Isto permite submissões mais rápidas, reduz o trabalho manual e ajuda a evitar prazos de comunicação em falta.
E se me registei com submissão no Portal SIBA?
Se atualmente submete os dados dos hóspedes manualmente através do Portal SIBA, não precisa de criar uma conta totalmente nova para passar para a submissão via WebService.
Segundo o apoio da SIBA, as credenciais existentes do portal também podem ser usadas para comunicação via WebService depois de o método ser ativado na sua conta.
Isto significa:
O seu nome de utilizador SIBA e os detalhes de ativação atuais continuam válidos
O seu estabelecimento de alojamento permanece o mesmo
Apenas o método de comunicação muda de Portal para WebService
Para mudar, normalmente tem de contactar o apoio da SIBA em siba@ssi.gov.pt e pedir que a sua conta seja ativada para submissões via WebService. Depois de aprovado, o seu fornecedor de software pode começar a enviar submissões automaticamente em seu nome.
Exemplo de e-mail:Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a alteração do método de comunicação para Web Service da seguinte conta SIBA:
Username / NIF:Estabelecimento:Nº AL:
Agradeço, por favor, que a conta passe a estar configurada para utilização via Web Service.
Fico ao dispor para qualquer informação adicional necessária.
Com os melhores cumprimentos,
Problemas comuns do WebService da SIBA
1. Chave de ativação inválida
Sintomas
“Chave inválida”
Falha na autenticação
Não é possível ativar a automatização
Possíveis causas
Cópia/colagem incorreta
Espaços extra
Número de estabelecimento errado
Chave antiga ou desativada
Como resolver
Copie a chave diretamente da SIBA
Remova os espaços antes ou depois da chave
Confirme que o número do estabelecimento está correto
Tente primeiro iniciar sessão na SIBA manualmente
Se o início de sessão manual também falhar, o problema costuma estar do lado da SIBA e não do seu software.
2. O início de sessão no Portal SIBA funciona, mas a automatização falha
Possíveis causas
WebService não ativado
Credenciais associadas incorretas
Problema temporário no servidor da SIBA
Verificações recomendadas
Confirme que o NIF do alojamento corresponde à conta da SIBA
Verifique o identificador do estabelecimento
Aguarde alguns minutos e tente novamente
Teste com uma nova submissão de hóspede
Por vezes, os servidores da SIBA têm lentidões temporárias ou períodos de manutenção.
3. Os hóspedes não estão a aparecer na SIBA
Possíveis causas
Formulário do hóspede incompleto
Faltam dados de nacionalidade/passaporte
Incompatibilidade na data da submissão
Timeout da internet durante a submissão
O que verificar
Assegure que todos os campos obrigatórios do hóspede estão preenchidos
Confirme as datas de chegada e partida
Verifique se a nacionalidade não está em branco
Verifique se a submissão do hóspede aparece no painel do seu software
Muitas submissões falhadas são causadas por formulários de check-in de hóspedes incompletos.
4. O alojamento errado está ligado
Isto pode acontecer se:
Existirem vários alojamentos na mesma conta
O link público de check-in errado foi partilhado
Uma configuração copiada de outra unidade foi reutilizada
Solução
Cada alojamento deve usar o seu próprio link único de check-in de hóspedes e a sua configuração SIBA.
Verifique sempre:
Nome do alojamento
Registo de AL
Número do estabelecimento
Link público de hóspede
antes de testar a automatização.
Lista rápida de validação da SIBA
Antes de ativar as submissões automáticas, verifique o seguinte:
Lista de verificação da configuração SIBA
Conta & acesso
Consigo iniciar sessão manualmente no portal SIBA
A minha chave de ativação está correta
O meu número de estabelecimento corresponde ao da SIBA
O NIF do meu alojamento está correto
Dados do hóspede
A nacionalidade do hóspede está preenchida
As datas de chegada e partida estão corretas
Os dados do passaporte ou do documento de identificação estão completos
O número de hóspedes corresponde à reserva
Automatização
Testei primeiro uma submissão de hóspede
Recebi um e-mail de confirmação da SIBA
A submissão aparece no portal SIBA
O alojamento correto está ligado
Melhor prática para anfitriões de AL
A forma mais fácil de reduzir erros na SIBA é recolher os dados dos hóspedes antes da chegada, usando um formulário digital de check-in dedicado.
Isto ajuda a:
Reduzir a introdução manual
Melhorar a conformidade dos hóspedes
Organizar registos
Automatizar submissões
Reduzir o risco de comunicação tardia
Muitos anfitriões incluem agora o link de check-in de hóspedes diretamente nas Mensagens Programadas da Airbnb ou na automatização de mensagens da Booking.com.
Dica final
Se a sua ligação à SIBA deixar subitamente de funcionar depois de ter funcionado corretamente, teste primeiro:
Uma nova submissão de hóspede
Entrega do e-mail de confirmação
Em muitos casos, o problema é temporário e resolve-se sem necessidade de uma reconfiguração completa.
Automatize as suas submissões à SIBA com EazyAL
A EazyAL ajuda anfitriões de AL em Portugal:
Recolher os dados dos hóspedes digitalmente
Organizar os check-ins
Automatizar submissões à SIBA
Acompanhar obrigações de taxa turística
Simplificar fluxos de trabalho de conformidade
Comece com um link gratuito de check-in de hóspedes e faça upgrade para submissões automáticas à SIBA quando estiver pronto.
